Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
Cette page explique le fonctionnement des paiements chez Lamarquefrance : les moyens de paiement que nous acceptons, le moment où votre carte est débitée, ce qui se passe si un paiement est refusé et comment les remboursements sont effectués. Elle complète notre Politique de retour et de remboursement ainsi que nos Conditions générales, mais ne les remplace en aucun cas.
Moyens de paiement acceptés
Seuls les moyens listés dans le tableau ci-dessous sont disponibles lors du paiement. Le paiement à la livraison et le virement bancaire ne sont pas acceptés. Si un moyen de paiement ne figure pas dans le tableau, il ne peut pas être utilisé sur ce site.
Moyen Traitement Moment du débit
Visa Via la page de paiement sécurisée de notre prestataire de paiement Au moment de la validation de la commande
MasterCard Via la page de paiement sécurisée de notre prestataire de paiement Au moment de la validation de la commande
PayPal Redirection vers PayPal, puis retour sur notre site Au moment de la confirmation sur PayPal
Les icônes de paiement affichées dans le pied de page de ce site correspondent à cette liste. Si vous voyez lors du paiement une option qui ne figure pas dans ce tableau, considérez qu’il s’agit d’une erreur et contactez-nous avant de finaliser la commande.
Devise et prix
Tous les prix affichés sur sont en euros (EUR) et incluent la TVA française le cas échéant. Le montant total affiché sur l’écran final de paiement, y compris les frais d’expédition applicables, correspond à la somme débitée sur votre moyen de paiement. Les expéditions en France métropolitaine sont gratuites pour toutes les commandes, conformément à notre Politique d’expédition, aucun frais de livraison n’est donc ajouté lors du paiement.
Si votre carte est libellée dans une autre devise, votre banque ou l’émetteur de votre carte peut appliquer son propre taux de conversion et éventuellement des frais de transaction internationale. Ces frais sont prélevés par votre banque et non par nous ; nous n’avons aucune visibilité sur leur montant.
Sécurité des cartes
Les informations de votre carte sont saisies directement dans l’interface sécurisée de notre prestataire de paiement. Lamarquefrance ne reçoit, ne traite ni ne conserve les numéros complets des cartes. La connexion entre votre navigateur et la page de paiement est cryptée, et le prestataire de paiement est responsable du traitement des données du titulaire de la carte conformément à ses propres obligations réglementaires.
Pour les paiements PayPal, vous vous authentifiez sur PayPal et nous recevons uniquement la confirmation que le paiement a été effectué, ainsi que la référence de la transaction. PayPal traite les données de votre compte PayPal conformément à ses propres conditions de confidentialité.
Moment du prélèvement et formation du contrat
Votre moyen de paiement est débité au moment où vous passez commande. Cela ne correspond pas au moment de la formation du contrat : le contrat entre nous est conclu lorsque nous envoyons l’e-mail de confirmation de commande, comme expliqué à l’article 4 de nos Conditions générales. Si nous ne pouvons pas accepter la commande — par exemple parce qu’un article est devenu indisponible entre le paiement et la préparation de votre commande, ou en raison d’une erreur de prix —, nous annulons la commande et remboursons intégralement la somme prélevée sur le même moyen de paiement.
Si un paiement est refusé
Un paiement refusé provient généralement de votre banque plutôt que de notre site. Les raisons courantes sont une limite de paiement en ligne, un blocage des transactions transfrontalières ou en ligne, ou une discordance entre l’adresse de facturation que vous avez saisie et celle détenue par votre banque. Lorsqu’un paiement est refusé, la commande n’est pas créée et aucun montant n’est prélevé.
Si vous souhaitez réessayer, vérifiez d’abord l’adresse de facturation, puis tentez à nouveau ou utilisez un autre moyen de paiement figurant dans le tableau ci-dessus. Si votre banque confirme qu’aucun blocage n’est actif de son côté et que le paiement échoue toujours, écrivez à info@lamarquefrance.com en indiquant l’heure approximative de la tentative et le montant ; nous vérifierons ce qui a été enregistré par notre prestataire de paiement.
Remboursements sur votre moyen de paiement
Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement initialement utilisé pour la commande. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une autre carte, un autre compte PayPal ou par virement bancaire. Si la carte utilisée pour la commande a expiré ou été annulée entre-temps, le remboursement est tout de même envoyé sur ce compte de carte, et votre banque le transférera normalement vers la carte de remplacement ou le compte associé — contactez votre banque si le remboursement n’apparaît pas.
Délais : conformément à notre Politique de retour et de remboursement, nous déclenchons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception de l’article retourné, et en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de retourner l’article. Votre banque ou votre prestataire de paiement a ensuite généralement besoin de 7 à 10 jours ouvrés pour créditer le montant. Pour les remboursements PayPal, le montant apparaît généralement plus rapidement sur votre solde PayPal, mais les propres règles de rétention de PayPal peuvent s’appliquer.
Transactions non autorisées suspectées
Si vous constatez un prélèvement de Lamarquefrance que vous ne reconnaissez pas, contactez d’abord votre banque ou l’émetteur de votre carte afin qu’il puisse bloquer la carte si nécessaire, puis écrivez à info@lamarquefrance.com en indiquant la date, le montant et les quatre derniers chiffres de la carte. Nous vérifierons l’historique de la commande et les journaux du prestataire de paiement et vous répondrons sous un jour ouvré. Nous ne demandons jamais aux clients d’envoyer leurs numéros de carte complets par e-mail, et vous ne devez jamais nous envoyer de numéro de carte complet dans un message.
Questions concernant un paiement
Pour toute question non traitée ici — un prélèvement dont vous souhaitez obtenir des explications, un remboursement que vous attendez ou une tentative de paiement qui échoue à plusieurs reprises —, envoyez un e-mail à info@lamarquefrance.com ou appelez le +33 7 81 30 77 08, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale. Indiquez votre numéro de commande si vous en possédez un. Si votre question concerne un paiement qui n’a pas encore donné lieu à une commande, indiquez plutôt la date et le montant, car il n’y aura pas encore de numéro de commande à mentionner. Vous pouvez également nous joindre via le formulaire de contact de notre page Contactez-nous.